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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Protección al Comprador de 90 Días
Garantía de devolución de dinero
Prometemos devolver su dinero si el artículo que recibió no es como se describe, está dañado o si su artículo no se entrega dentro del período de Protección al Comprador. Puede obtener un reembolso 15 días después de que finalice el proceso de reclamación.
Para cualquier solicitud de reembolso, por favor contáctenos primero a alma.cristo.ec@gmail.com
Cancelación
Puede cambiar o cancelar su pedido en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido. Después de ese período, procederemos con el proceso de envío según lo ordenado. No se pueden realizar cambios ni cancelaciones después de que se haya realizado el envío.
Devoluciones
Tiene un plazo de 7 días luego de que el producto haya sido entregado para solicitar devolución. Si han pasado 7+ días desde que tenemos la confirmación de entrega de su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Debe compartir una foto/video del daño o artículo incorrecto para solicitar un reembolso/devolución o cambio del producto; sin esta evidencia no podemos garantizar un reembolso/devolución o cambio del producto.
Artículos adicionales no retornables:
- Si elige un tamaño diferente, sin revisar nuestra tabla de tallas.
- Tarjetas de regalo.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta sin informarnos primero.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplicable):
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten partes por razones no debido a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos (si aplicable):
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días. Algunos costos de transacción pueden ser deducidos de su reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplicable):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@gigaknows.com.
Artículos en oferta (si aplicable):
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si aplicable):
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a alma.cristo.ec@gmail.com para más información.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el donante del regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.
Envío:
Para devolver su producto, por favor envíenos un correo electrónico a alma.cristo.ec@gmail.com para más detalles sobre el envío.
Algunos productos tienen devolución con envío gratuito, para los demás usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su producto intercambiado puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Los productos deben devolverse dentro de los 15 días hábiles posteriores a recibir su pedido.
Los productos deben estar sin usar y sin lavar con todas las etiquetas aún adjuntas.
Los calcetines se pueden devolver si están sellados en su embalaje original.
Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
Para compras realizadas por parte-tarjeta, parte-tarjeta de regalo, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta de regalo.
Las devoluciones registradas por separado no pueden devolverse como una sola, incluso si son del mismo pedido. ¡Combinar devoluciones registradas ralentizará el proceso de reembolso!
Direcciones de Envío Incorrectas o Cambio de Dirección:
No le reembolsaremos si ingresó una dirección de entrega incorrecta o si se mudó y no dejó una dirección para redirigir sus paquetes.
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío y detalles de contacto correctos.
Cualquier cosa devuelta accidentalmente o incorrectamente (que no sea un artículo de ALMA DE CRISTO) será responsabilidad del remitente, no de ALMA DE CRISTO. ¡Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar!